Hong Kong Airlines là hãng hàng không quốc tế hàng đầu được biết đến với các dịch vụ đặc biệt. Và cam kết mang đến sự hài lòng cho hành khách. Là một hành khách, điều cần thiết là phải hiểu các chính sách về hành lý của hãng hàng không mà bạn đang bay. Để đảm bảo một chuyến đi suôn sẻ và không gặp rắc rối. Hãy cùng tìm hiểu về Hong Kong Airlines hướng dẫn xử lý hành lý bất thường ngay sau đây nhé!
Hong Kong Airlines có chịu trách nhiệm về hành lý bất thường không?
Theo Công ước Montreal, các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về những chiếc hành lý mà họ cho phép bạn ký gửi, mặc dù trách nhiệm của họ là có hạn.
Nếu bạn mang theo đồ vật có giá trị. Bạn nên xin “tờ khai đặc biệt về quyền lợi khi nhận hành lý” từ hãng hàng không. Hoặc mang đồ vật đó trong hành lý xách tay Hong Kong Airlines.
Đối với các khiếu nại về hành lý bị xử lý sai. Giới hạn trách nhiệm tối đa của các hãng hàng không là khoảng 1.000 bảng Anh cho mỗi hành khách. Mặc dù Cục Hàng không Dân dụng cho biết rất hiếm khi bạn nhận được số tiền lớn như vậy.
Đối với hành lý bị chậm trễ, bạn có thể yêu cầu bồi thường chi phí mua các mặt hàng thiết yếu khi bạn không có hành lý. Và đối với hành lý bị mất, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho việc mất mát đồ đạc của mình.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường các chi phí phát sinh. Liên quan đến việc xử lý hành lý sai. Các chi phí này có thể bao gồm chi phí vận chuyển để lấy hành lý bị chậm trễ từ sân bay.
Hong Kong Airlines hướng dẫn xử lý hành lý bất thường
Nếu hành lý ký gửi của bạn bị chậm trễ, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng toàn bộ hoặc một phần. Vui lòng báo cáo sự việc cho văn phòng sân bay tại địa phương. Hoặc đơn vị xử lý dưới mặt đất ngay khi đến nơi. Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, bạn có thể chuẩn bị các giấy tờ liên quan để liên hệ với Phòng Hành lý.
Xin lưu ý rằng yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị thất lạc hoặc bị hư hỏng một phần. Phải được gửi trong vòng bảy ngày kể từ ngày sau ngày hành lý được khách hàng lấy lại. Yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị chậm trễ hoặc bị thất lạc toàn bộ phải được gửi trong vòng 21 ngày kể từ ngày sau ngày hành lý dự kiến đến.
Nếu hành trình của bạn có một hoặc nhiều hãng vận chuyển tham gia. Vui lòng làm theo thông lệ của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA). Và liên hệ với hãng hàng không cuối cùng trong hành trình của bạn. Để được khắc phục bất cứ sự cố nào về giao trễ hành lý, hành lý hư hỏng hoặc thất lạc.
Hành lý bị chậm trễ
Nếu hành lý của quý khách không ra khỏi băng chuyền. Vui lòng báo cáo với Quầy Thông tin Hành lý tại Sảnh Đến trước khi làm thủ tục hải quan. Nhân viên hoặc đại lý xử lý hành lý của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách.*
Nếu bạn đã báo mất hành lý tại sân bay, bạn không cần thực hiện thêm bất kỳ hành động nào. Hong Kong Airlines đang nỗ lực hết sức để giúp bạn tìm lại hành lý ký gửi Hong Kong Airlines. Và sẽ liên lạc lại khi tìm thấy.
Khi bạn báo cáo sự cố, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã số tham chiếu hồ sơ hành lý. Là một dãy gồm năm chữ cái và năm chữ số, ví dụ như HKGHX12345 (mã số này khác với biên nhận hành lý bạn nhận được khi làm thủ tục ký gửi hành lý).
Hành lý bị hư hỏng
Nếu hành lý của quý khách bị hư hỏng, vui lòng báo cáo với Quầy Giải quyết Khiếu nại Hành lý tại Sảnh Đến trước khi làm thủ tục hải quan. Nhân viên của Hong Kong Airlines hoặc đại lý xử lý hành lý sẽ hỗ trợ quý khách.
Nếu trước đây bạn đã báo cáo sự việc với Hong Kong Airlines. Bạn có thể gọi điện trực tiếp cho tổng đài văn phòng Hong Kong Airlines để được hỗ trợ thêm.
Trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý, vui lòng đảm bảo hành lý của bạn còn nguyên vẹn. Nếu hành lý bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với nhân viên quầy dịch vụ hành lý. Và lập biên bản về hành lý bị hư trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý. HKA có các công ty sửa chữa hành lý hợp tác tại các sân bay lớn. Và sẽ cung cấp dịch vụ giao nhận tận nơi đối với hành lý đã được sửa chữa hoặc thay thế. HKA chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa hoặc thay thế phù hợp. Nếu hành lý của bạn không thể sửa chữa được, tuổi đời của hành lý có thể được xem xét để tính toán số tiền bồi thường. HKA sẽ bồi thường dựa trên tình trạng của hành lý bị hư hỏng.
Thông báo hành lý bị hư hỏng
Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hành lý do hao mòn thông thường. Hoặc bất kỳ thiệt hại nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng không thông thường. Điều này bao gồm: –
- Bụi bẩn, vết bẩn, vết cắt, vết xước, vết mài mòn, vết lõm hoặc vết ố.
- Mất mát hoặc hư hỏng các bộ phận bên ngoài/lồi ra của hành lý. Bao gồm nhưng không giới hạn ở: khóa kéo, vòng khóa kéo, khóa, nắp đậy, dây đai, móc, tay cầm hành lý có thể thu vào/cố định, dây an toàn, thẻ tên, chân đế, giá đỡ, bánh xe ( trừ trường hợp mất bánh xe ).
- Thiệt hại do các cuộc kiểm tra an ninh của Cơ quan An ninh Vận tải (TSA). Hoặc các cơ quan chức năng khác gây ra.
Đặt vé máy bay giá rẻ tại đại lý Hong Kong Airlines
Trên đây thông tin bạn cần biết về Hong Kong Airlines hướng dẫn xử lý hành lý bất thường. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn có những lựa chọn tốt nhất cho chuyến đi của mình! Nếu bạn muốn du lịch nước ngoài năm này, đừng ngại ngần mà hãy kết nối với Hong Kong Airlines Việt Nam. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn về vé máy bay giá rẻ, tiện ích hàng không và visa du lịch, hoàn đổi vé máy bay Hong Kong Airlines. Liên hệ 1900 6695 để biết thêm thông tin chi tiết và được hướng dẫn tận tình. Chúc bạn có một chuyến đi an toàn và đáng nhớ!
